سوق إدارة المحتوى

لا يمكن لأي متخصص في مجال إدارة المحتوى أن لا يطلع سنوياً على التقرير الذي تصدره Gartner كل عام والذي يقيم سوق منتجات إدارة المحتوى في العالم من الناحيتين التقنية والتجارية, وهذا العام كان التقرير الذي صدر قبل أيام مختلفاً بعض الشئ عن الاعوام السابقة حيث زاد الاهتمام بأتمتة العمليات Business Processes والحوسبة السحابية Cloud computing والتشاركية الإجتماعية Social Content عما كان عليه الحال سابقا واصبحت جزءاً أساسيا من منظومة إدارة المحتوى الشامل فلم تعد إدارة المستندات والأرشفة هي كل شئ. وبالتالي تراجع تقييم بعض المنتجات التي لم تأخذ تلك التطورات والتقنيات ضمن اعتباراتها.

وقد قسم التقرير هذا العام سوق إدارة المحتوى في وضعه الحالي الى أربع قطاعات رئيسية وهي أنظمة إدارة العمليات Transactional content management وأنظمة إدارة المحتوى الاجتماعي Social Content والخدمات الإلكترونية Online Optimization ونظم إدارة المحتوى كبنية تحتية Infrastructure وإشار التقرير إلى أهم العوامل التي تقود السوق عالميا في هذا المجال الآن وأهمها

1-      التركيز أكثر على إدارة السجلات كعنصر له أهميته للشركات حتى تعمل على تجنب المخاطر المتعلقة بالمحتوى.

2-     تزايد الاهتمام بتقديم منتجات إدارة المحتوى عبر الخدمات أو ما يعرف ب SaaS وذلك تخفيضاً للتكلفة العالية لهذا النوع من المنتجات نظراً لما تعانيه أنظمة إدارة المحتوى من صعوبة في الحكم على العائد المادي الذي يعود على المنشأة من إمتلاكها.

3-     التركيز أكثر على تقديم حلول إدارة محتوى مخصصة لأسواق معينة خصوصاً في مجال إدارة المعاملات والقضايا Case Management مع التركيز على تقديم الأدوات والقوالب الجاهزة  التي تساعد على سهولة بناء تطبيقات معينة معتمدة على المحتوى وعدم الإكتفاء بالبنية التحتية فقط.

4-     الاهتمام أكثر بالويب خصوصاً استخدام أدوات الإعلام الإجتماعي والخدمات الإلكترونية المعتمدة على المحتوى. وأصبحت تلك الخصائص أمراً أساسيا يجب أن يتوافر في أي نظام لإدارة المحتوى وليس مجرد كماليات كما كان الحال في الأعوام الماضية.

وقد قادت مايكروسوفت السوق في هذا العام نظراً للتوزيع واسع النطاق لنظام SharePoint بين العملاء حول العالم رغم تأكيد التقرير على استمرار وجود بعض النقض في أدوات إدارة السجلات وأتمتة العمليات في النظام  وعدم تطبيقه حتى الآن ضمن مشاريع كبيرة. بينما أضاف التقرير هذا العالم الي قيادي السوق منتجاً جديداً موجه للسوق متوسط الحجم وهو OnBase نظراً لما يتمتع بع من سهولة في الإستخدام وسهولة في التكامل مع الأنظمة الأخرى وإنتشار سريع وناجح بين العملاء في العالم وتوفيره لمنتجات إدارة المحتوى عبر الإنترنت ضمن استراتيجية واضحة.

كما حافظDocumentum  على مكانته كمنتج قوي في إدارة المحتوى والأرشفة بمختلف قطاعاتها مما جعله –وفقا للتقرير- منتجا مناسباً أكثر لحلول إدارة المعاملات والحالاتcase management. وجعل التقرير منتجات أوراكل لإدارة المحتوى مناسبة أكثر للذين يعتمدون على منتجات أوراكل الأخرى في أعمالهم لتكامله التام مع تلك البرمجيات خصوصاً أنظمة إدارة المواردERP وعلاقات العملاء CRM. كما إحتفظت IBM بمكانتها القيادية في هذا السوق خصوصاً في المشاريع الضخمة رغم التعقيد والصعوبة الذي تشتهر به منتجاتها بين العملاء.

كما تحسن وضع OpenText كمنتج متكامل لإدارة المحتوى عما كان عليه الحال في الماضي لنجاح الشركة في توفير تكامل تام بين كافة أدوات إدارة المحتوى التي توفرها ولنوفيره تكامل متقن مع أنظمة إدارة الموارد SAP. ومن الجدير بالذكر أن OpenText هي الشركة الوحيدة من قيادي السوق التي تتخصص فقط في توفير أنظمة وحلول إدارة المحتوى دون أي شئ آخر مما يسلتزم تميزها عن الآخرين لكنها أقل تنظيما منهم حتى الآن.

وقد أشار التقرير الى تزايد أهمية أنظمة إدارة محتوى الويب web content management WCM حيث نمت مبيعات هذه الأنظمة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بما يعادل 30% خلال العام الماضي مما يجعله أحد أهم عوامل نجاح أنظمة إدارة المحتوى بالمنطقة ويقود السوق هنا كل من OpenText و ORACLE لإلمتلاكهما تقنيات وأنظمة متميزة في هذا المجال بينما تقترب IBM و Microsoft من القيادة الي جانب بعض المنتجات الأخرى المتميزة كـ FatWire و Ektron.

وأخيراً ورغم الدلائل التي يشير لها هذا التقرير إلا أنه من غير المنطقي الإغتماد عليه بشكل كامل في إتخاذ قرار شراء منتج معين بل هو مجرد مرشد لا أكثر, فالمنتج المناسب هو ما يناسب إحتياجاتك وإحتياجات منشأتك فعلاً ويساعدك على تقديم الخدمة لعملائك بشكل أفضل.